Автоматизация маркетинга: инструменты и сервисы

Содержание:

1. Зачем автоматизировать маркетинг
2. Какие процессы можно автоматизировать
3. Как автоматизация маркетинга выглядит для клиента
4. Сервисы для автоматизации
5. Ключевые инструменты для автоматизации
6. Преимущества программ для автоматизации маркетинга

Компании, стремящиеся больше зарабатывать, часто находятся в поиске решений, которые позволяют оптимизировать процессы и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Системы автоматизации маркетинга помогают упростить множество задач, начиная от управления маркетинговыми кампаниями и заканчивая анализом данных о потребителях. В условиях активной конкуренции предприятия, использующие автоматизированные процессы (automations), имеют явное преимущество, поскольку способны быстрее внедрять нововведения и тестировать идеи. Но правильный выбор инструментов и сервисов существенно влияет на успех и рост бизнеса в целом. 

В этой статье будем рассматривать ключевые инструменты автоматизации маркетинга, узнавать их функциональность и преимущества, а также делиться советами по их эффективному использованию для достижения максимальных результатов.

Зачем автоматизировать маркетинг

Сервисы для автоматизации маркетинга становятся неотъемлемой частью современных компаний. Основная цель методов marketing automation заключается в сокращении времени и затрат на выполнение рутинных задач, что дает возможность маркетологам сосредоточиться на стратегическом планировании и креативных идеях. Использование систем автоматизации позволяет повысить отклик на маркетинговые кампании, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить степень персонализации сообщений.

Одним из ключевых преимуществ использования подобных решений является возможность управления многими аспектами маркетинга из единого интерфейса. Это позволяет объединить данные из различных источников и видеть полную картину поведения клиентов. К примеру, системы могут автоматически собирать данные о взаимодействии пользователей с контентом и анализировать их для создания более целевых предложений. Это ведет к повышению конверсий и эффективному использованию бюджета.

Другим важным аргументом в пользу автоматизации является возможность сегментации аудитории. Системы предоставляют возможность разделить клиентов на группы на основе их действий в интернете, интересах и предпочтениях. Это позволяет создавать более персонализированные сообщения, а значит повышать вероятность отклика на призыв организации. Хорошая сегментация решает задачу формирования дифференцированных предложений определенным группам клиентов, улучшая общее восприятие бренда.

Автоматизация также значительно упрощает процесс создания и распространения контента. С её помощью можно планировать публикации заранее, управлять кампаниями в социальных сетях и отслеживать результаты всех активностей. Это позволяет сохранить единый стиль и приемственность в коммуникациях, а также минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором. 

Автоматизированные системы упрощают процедуру создания отчетов,  разгружая таким образом аналитика и предоставляя отделу маркетинга актуальные данные для принятия обоснованных решений.

Автоматизация позволяет отслеживать все этапы воронки, выявлять узкие места и улучшать их. Таким образом, она помогает увеличивать ROI за счет усовершенствования циклов продаж. Кроме того, автоматизированные инструменты могут участвовать в алгоритме повторного вовлечения клиентов, которые не завершили покупку, или для стимулирования повторных покупок.

Стоит отметить, что автоматизация прекрасно может работать с задачами тестирования различных подходов в маркетинговых кампаниях. Автоматизированное A/B тестирование позволяет быстро выявлять наиболее эффективные стратегии для минимизации рисков и неэффективных трат. К примеру, компании могут экспериментировать с текстами, графикой и предложениями, находя оптимальные решения для своей целевой аудитории.

И наконец, автоматизация помогает поддерживать постоянный контакт с потребителями. Системы могут управлять email-маркетингом, отправляя персонализированные рассылки в нужное время. Это не только увеличивает вовлеченность, но и позволяет поддерживать интерес к продуктам и услугам, устанавливая долгосрочные отношения с клиентами.

Какие процессы можно автоматизировать

Компании могут значительно повысить свою эффективность и снизить затраты, вводя в бизнес-процесс маркетинг-автоматизацию. Что можно автоматизировать и зачем? 

• Электронные рассылки. С помощью автоматизации компании могут создавать и отправлять персонализированные письма, сегментируя аудиторию, настраивая триггерные рассылки и управляя ими на основе поведения пользователей. 
• Маркетинговая деятельность в социальных сетях. Инструменты автоматизации позволяют планировать публикации, отслеживать упоминания бренда, анализировать активность аудитории и управлять рекламными кампаниями. 
• Создание и управление контентом. Платформы для автоматизации контент-маркетинга помогают создавать, распределять и анализировать публикации, обеспечивая единый подход к контентной стратегии.
• Лидогенерация. Системы автоматизации могут отслеживать и собирать данные о потенциальных клиентах, интегрируя формы захвата лидов на сайтах и целевых страницах. Это позволяет автоматизировать процесс регистрации и квалификации лидов, что снижает нагрузку на команду продаж.
• Аналитика и отчетность. Ряд маркетинговых платформ предлагает встроенные инструменты для анализа данных, что позволяет создавать отчеты по ключевым показателям эффективности.
• Управление рекламными кампаниями. Инструменты PPC-автоматизации помогают отслеживать эффективность ключевых слов, управлять ставками и адаптировать рекламные объявления в зависимости от результатов. Это особенно важно для компаний с большими рекламными бюджетами, которые таким образом получают инструменты оперативного управления ситуацией.
• Обратная связь и управление отношениями с клиентами. Системы CRM позволяют собирать и анализировать отзывы клиентов, автоматизируя процессы поддержки и взаимодействия.

Как автоматизация маркетинга выглядит для клиента

С точки зрения клиента возможности автоматизации маркетинга проявляются в виде более персонализированного и последовательного опыта взаимодействия с компанией. Так, когда пользователь регистрируется на сайте или открывает личный кабинет, он сразу же начинает получать контент и предложения, которые отвечают на его интересы и поведение. Это достигается благодаря использованию данных о его посещениях страниц сайта, взаимодействии с контентом и т.д. На практике это выглядит следующим образом:

1. Пользователь получает автоматические сообщения о специальных предложениях, акциях и новых продуктах. Для этого используются различные каналы: электронная почта, уведомления в мобильном приложении или SMS. Например, если человек оставил товары в корзине, системы автоматизации могут напомнить ему об этом или предложить дополнительную скидку, чтобы простимулировать пользователя завершить покупку. 
2. Пользователь получает инструменты, которые облегчают ему процесс принятия решения о покупке. Например, компания может показывать сравнение товаров, рейтинги и отзывы, основанные на предпочтениях конкретного человека. Таким образом, система автоматизации улучшает опыт клиента и помогает ему более обоснованно выбирать.
3. Клиент в любое время и быстрее может получить ответ на вопрос из числа часто задаваемых при обращении в службу поддержки благодаря автоматизированным чатам и ботам. В более сложных случаях человек переадресовывается на сотрудников клиентского отдела организации, что обеспечивает баланс между удобством и эффективностью.

Сервисы для автоматизации

Существует множество сервисов и платформ для автоматизации маркетинга. Ниже небольшой обзор некоторые из них: 

•    Mindbox – платформа для автоматизации маркетинга, которая помогает управлять email-рассылками, SMS-кампаниями и push-уведомлениями. Специализируется на сегментации аудитории и аналитике.
•    BotHelp — агрегатор мессенджеров для бизнеса, который позволяет быстро подключать различные каналы коммуникации и управлять ими из одного окна. Сервис создан для оптимизации коммуникаций с клиентами через мессенджеры.
•    SMS Aero – сервис для автоматизации SMS-маркетинга, позволяющий отправлять массовые сообщения, управлять базами и проводить кампании по продвижению.
•    eLama – платформа, предлагающая инструменты для автоматизации контекстной рекламы, включая агрегирование данных по различным рекламным каналам и аналитики.
•    K50 – решение для автоматизации маркетинга, сфокусированное на небольших и средних бизнесах, объединяющее CRM и инструменты email-маркетинга для управления взаимоотношениями с клиентами.
•    SendPulse – многофункциональный сервис для email, SMS и push рассылок, предлагающий инструменты для сегментации и аналитики, а также возможность создания чат-ботов.
•    Bitrix24 – универсальный инструмент для управления бизнесом, который включает CRM, инструменты маркетинга и автоматизации бизнес-процессов для улучшения взаимодействия с клиентами.
•    Wahelp — сервис для автоматизации рассылок и уведомлений через известные мессенджеры и социальные сети. Он в первую очередь ориентирован на сферу услуг. Встроенный бот способен общаться с клиентами через такие каналы, как WhatsApp, Телеграм, Авито, ВКонтакте и другие. Платформа также совместима с CRM-системами и YCLIENTS.
•    Carrot Quest – система для автоматизации email-маркетинга, позволяющая создавать персонализированные кампании и анализировать их эффективность для улучшения взаимодействия с клиентами.
•    GetResponse — платформа, предназначенная для формирования базы контактов через опросные формы и лендинги, а также для создания и автоматизации email-рассылок и последовательностей автоматических писем. Она предоставляет возможность отслеживать статистику открытий, кликов и отказов в email-кампаниях.
•    Retail Rocket — специализированный сервис для интернет-магазинов, который предлагает товарные рекомендации и триггерные email-рассылки. Он применяет алгоритмы машинного обучения для персонализации предложений.
•    SMMplanner — сервис для планирования и автоматизации публикаций в социальных сетях.
•    НейроТекстер — нейросеть из России, предназначенная для комплексного планирования контента. Она разрабатывает контент-планы с учётом особенности бизнеса, и включает в себя встроенный анализатор трендов и сезонных изменений.

Ключевые инструменты для автоматизации

Ядром для автоматизации маркетинга являются CRM-системы, которые позволяют управлять взаимодействием с клиентами и хранить их данные, улучшая сегментацию и персонализацию предложений. К ключевым инструментам можно отнести следующие сервисы:

•    платформы email-маркетинга, которые обеспечивают создание и управление рассылками, а также анализ их эффективности;
•    инструменты управления контентом в социальных сетях, которые помогают планировать и автоматизировать публикации, следить за упоминаниями бренда и взаимодействовать с аудиторией;
•    сервисы для подготовки и оптимизации контента;
•    платформы для создания лендингов, которые упрощают разработку и тестирование различных вариантов;
•    чат-боты в мессенджерах для общения с клиентами, обеспечивающие мгновенные ответы на вопросы и сбор данных;
•    платформы для таргетированной рекламы, которые позволяют автоматизировать создание и управление рекламными кампаниями;
•    инструменты для управления вебинарами и онлайн-мероприятиями, которые помогают организовывать обучающие сессии и взаимодействовать с аудиторией в реальном времени.

Преимущества программ для автоматизации маркетинга

Программы для автоматизации маркетинга позволяют значительно экономить время, освобождая сотрудников от выполнения рутинных операций и предоставляя возможность сосредоточиться на более важных и стратегических задачах. Они обеспечивают более высокую точность в управлении маркетинговыми кампаниями, минимизируя человеческий фактор и ошибочные действия. 

Автоматизация помогает эффективно сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные предложения и сообщения, повышая вероятность конверсий. Инструменты для аналитики через детализированные отчеты и метрики предоставляют возможности маркетологам анализировать эффективность кампаний и вносить коррективы в режиме реального времени.

Кроме того, такие системы облегчают процесс взаимодействия с клиентами, повышая уровень обслуживания и снижая нагрузку на службу поддержки. Возможность интеграции с другими системами, такими как CRM и платформы для социальных медиа, также увеличивает общую эффективность маркетинговых усилий и обеспечивает единую базу для работы с клиентами. Такой подход способствует улучшению возврата на инвестиции благодаря проведению более целенаправленных и эффективных маркетинговых кампаний.  

Читать также

1. Конверсионный маркетинг: эффективность, принципы работы
2. Использование Big Data в маркетинговых стратегиях
3. Что такое маркетинговое исследование простыми словами?