Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание рассказала эксперт Школы Ирины Базилева

В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы, формирующие доверие потребителей, это не только доброжелательное к ним отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их удобство и комфорт. Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.

Руководитель программы «Развитие бизнеса» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса Ирина Базилева рассказала, как помочь вашей компании завоевать доверие потребителя.



Приятного просмотра!