Татьяна Коваленко

Окончила Российский государственный гуманитарный университет и Высшую школу экономики по специальности «финансы и кредит», кандидат наук.

Является профессиональным менеджером по управлению проектами (сертификат Project Management Institute), имеет сертификат Lean Six Sigma (оптимизация бизнес-процессов).

Опыт работы в страховых компаниях и негосударственных пенсионных фондах более 20 лет.

С 2005 года отвечала за развитие операционной деятельности и операционных рисков в российском отделении финансовой группы ING.

В мае 2010 года назначена на должность заместителя исполнительного директора НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» по технологиям, курирует послепродажное обслуживание клиентов, технологический блок и инновационные проекты фонда. В 2018 году получила высокую оценку жюри премии Customer Experience Award (СХ World Award) как лучший командный лидер клиентского опыта за создание в компании проактивной клиентоцентричной модели, основанной на принципе «Lead the Customer». Вторая награда СХ World Award – в номинации «Лучшая инновация в клиентском опыте» – «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» за создание и развитие мобильного клиентского сервиса, который позволяет клиентам получать все услуги в полном объеме без личного обращения в представительства фонда. С 2019 года Заместитель Генерального директора по технологиям АО НПФ «Благосостояние».

Экспертные области: 

Оптимизация бизнес-процессов, управление проектами, клиентский сервис, психология клиента, социальная антропология.

Публикации: 

Т. Коваленко. Направления развития клиентского сервиса в российских негосударственных пенсионных фондах //Журнал «Банковское дело», №1, 2017